Missie Voorbereiden | 6 mei, 2019
Zo voorspel je wie klant bij jou wil worden
Ivo van den Brink
5 min. leestijd
Klanten worden steeds zelfstandiger in het zoeken naar informatie waar zij hun aankoop op gaan baseren. Het internet biedt hen daarbij een schat aan informatie en met de kracht van Google heb je alle aanbieders van de wereld in je smartphone zitten. De macht is hierdoor verschoven van bedrijven naar de potentiële klant. Op het juiste moment op de juiste plek zijn is voor klanten belangrijker geworden dan merkvoorkeur. Moet je je hierbij neerleggen? Zeker niet. Je moet met je marketing & sales zelf gebruik gaan maken van de kracht van het internet. Lees dit artikel en ontdek hoe je zelfs kan gaan voorspellen wie klant bij jou gaat worden door de klantreis van je doelgroep in kaart te brengen.
Er zijn 3 groepen potentiële klanten
1. Klaar om te kopen
Deze groep mensen is meestal maar rond de 5% procent van je markt. De meeste bedrijven storten zich hier volledig op met marketing & sales. De concurrentie is daardoor pittig en de kosten vaak hoog. Als je de aandacht van de klant weet te krijgen is de kans om te scoren is hoog. De klant wil kopen en is er klaar voor en laat zich zien. Deze koper is over het algemeen prijsbewust en goed geïnformeerd (want die heeft er tenslotte al een hele klantreis op zitten).
2. Gaan binnenkort kopen zodra ze weten wat ze moeten hebben
De tweede groep, mensen die de komende 60-90 dagen gaan kopen, is veel groter. Deze groep beslaat grofweg de helft van de markt. De meeste bedrijven hebben dit deel van de doelgroep nog niet goed in kaart. Dat is logisch, de potentiële klant weet zelf vaak nog niet eens dat hij richting een aankoop gaat (hij staat aan het begin van zijn klantreis).
Hoe cool zou het zijn als je hier kunt voorspellen wanneer iemand een behoefte ontwikkelt om te kopen? Zodat je er vroeg bij kunt zijn, en een voorkeur bij jouw potentiële koper kunt ontwikkelen? Dat kan. Hoe dan?
3. Wel doelgroep maar geen klant
De derde groep, mensen zitten wel in je doelgroep maar ervaren geen problemen of behoefte om dat op te lossen. Zij gaan dan ook niks kopen. Aan deze groep Marketing & sales budget spenderen is weggegooid geld.
Verdiep je in de klantreis van jouw doelgroep en leer begrijpen hoe jouw klant denkt.
Kijk naar de klantreis en breng deze stap voor stap in kaar tot aan het moment van aankoop. Als je terugkijkt weet je op welk moment een potentiële klant de behoefte ontwikkelt om te gaan kopen. Door te gaan begrijpen welke stap voorafgaat aan de volgende stap kan je aan de hand van deze stappen gaan voorspellen wat de klant gaat doen. Je leert dan ook begrijpen op welk moment je de klant echt kan gaan helpen zodat deze een voorkeur gaat ontwikkelen voor jouw product of dienst. Om dit allemaal wat duidelijker te maken hebben wij een voorbeeld uitgewerkt van officemanager Karin.
Voorbeeld
Officemanager Karin die nieuwe stoelen voor het kantoor aanschaft. We kijken naar alle stappen van de klantreis die Karin voor het moment van aankoop maakt.
CONCLUSIE:
Koopgedrag voorspellen + helpen + voorkeur creëren = klanten voorspellen
Door de klantreis van jouw doelgroep uit te werken krijg je inzicht in het probleem of de wens van jouw potentiële klant:
Je krijgt zo dus niet alleen toegang tot een veel groter deel van je doelgroep, maar gaat ook een groter deel daarvan in klanten omzetten.
Hoe bereidt jouw nieuwe klant zich voor op een aankoop?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief
Ontvang mooie verhalen in je mailbox over ondernemers en hun missie.
Start je eigen missie.
Download de checklist.
Ontdek de touchpoints van jouw doelgroep
In dit whitepaper lees je alles over de stappen die jouw klant neemt op weg naar een aankoop. Kruip in de huid van je klant en ervaar zelf de klantreis.
FOLLOW US ON
Schrijf je in voor de nieuwsbrief
Ontvang mooie verhalen in je mailbox over ondernemers en hun missie.
ADRES
Heresingel 19
9711 ER Groningen